В отеле

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Прежде чем отправиться в отпуск за границу, необходимо продумать все его подробности и предусмотреть все возможные сложности. В первую очередь, как правило, встает вопрос крыши над головой. Разумеется, бывают любители непредсказуемого, «дикого» отдыха, однако большинство все же предпочитает забронировать себе номер в комфортабельном отеле, чтобы обустройство быта не отвлекало от развлечений и не мешало полноценно наслаждаться заслуженным отпуском.

Единственное о чем не стоит забывать – существуют правила поведения:

– Во-первых, к ним относятся традиционные нормы поведения в обществе: дружелюбность, приветливость, вежливость, тактичность, уважительное отношение к окружающим. И если, находясь за границей, Вы тяжко нарушаете правила поведения в общественных местах (устраиваете драку, например), будьте готовы к тому, что Вас лишат права въезда в страну.

– Во-вторых, к перечню правил поведения относятся общие правила этикета и поведения в отеле.
Итак, расскажем об этих правилах:

Бронирование
Бронировать номер в гостинице в сезон отпусков следует заранее, оповестив управляющего о точной дате и времени своего приезда (если Вы бронируете тур.пакет в нашем агентстве «Галопом по европам», то этим занимаемся мы).
В том случае, если Ваши планы резко меняются и Вы не можете поехать в запланированный отпуск, необходимо заблаговременно отменить заказ номера в гостинице.
Если по каким-то обстоятельствам дата Вашего заселения в гостиницу меняется, Вы должны сообщить об этом администрации отеля максимум за три дня до оговоренной ранее даты.
Если Вы забронировали номер с определённой даты на длительный срок, а сами приехали несколько позже запланированного, администрация гостиницы не несёт ответственности за Вашу задержку и имеет полное право получить оплату за все оговоренные дни.

Заселение
По прибытии в отель подойдите на ресепшен, сдайте ваучер (1 экземпляр), заграничный паспорт (заграничный паспорт вернут Вам после снятия ксерокопии, уточните на ресепшене, когда Вы сможете забрать свой паспорт). Далее Вам дадут регистрационную карточку (её нужно заполнить, обычно на английском языке).

Заселение в отель по медународным стандартам в основном происходит с 14.00. Ожидать заселения не обязательно у ресепшен, багаж можно оставить в богажной зоне, которая имеется почти в каждом отеле. Если Вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, нужно заранее забронировать номер на сутки раньше даты Вашего приезда, или можно на месте оплатить частичную стоимость проживания. При заселении Вам выдадут ключи от номера.
В основной массе современных отелей, отдыхающим выдаются ключи с пластиковой картой и талоном на заселение. Всякий раз, когда вы покидаете здание гостиницы, ключ с пластиковой картой остается на рецепции, а талон на заселение – при себе. Именно он дает право пользования ключами от своего номера в любое время суток.

Прежде чем разложить вещи в номере, убедитесь, что он вас устраивает. Переезд в другую комнату, потому что вас не устраивает вид из номера, после того, как вы распаковались, добавит хлопот всем, и вам в том числе.

После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).
В том случае, если в Вашем номере стоит телевизор, необходимо узнать, не является ли просмотр некоторых каналов платным.
Все услуги, которые не входят в перечень бесплатных, надо аккуратно и своевременно оплачивать. В каждом отеле существует так называемый расчетный час – время, когда производится оплата услуг (вне зависимости от времени заезда). В принципе, он индивидуален, но существуют определенные традиции. Например, в большей части европейских гостиниц расчетный час наступает в десять утра. Поэтому вам стоит ознакомиться с правилами отеля в отношении выезда, чтобы не возникало проблем в последний день. Очень часто бывает так что автобус, который отвезет вас в аэропорт, за вами приедет после обеда, а время выписки из отеля обычно в 10 или 12 часов дня. Русские туристы любят называть подобное поведение работников отеля хамством по отношению к клиентам, но на самом деле эти правила отеля распространяются на всех.

Встреча с отельным гидом
Если у вас пакетный тур, приобретенный через турфирму, то в первый день заселения у вас будет встреча с отельным гидом. Время встречи с ним Вам сообщит сопровождающий (трансфермен) по дороге в отель. В назначенное время Вы должны подойти к отельному гиду, который будет ждать Вас в холле отеля (в некоторых отелях существует отдельное помещение для инфо-встреч). На встречу возьмите с собой заграничный паспорт, ваучер, авиабилет на обратный вылет.
По всем возникающим вопросам и проблемам обращайтесь к отельному гиду или на ресепшен отеля. Координаты гида (фото, имя, мобильный телефон) и часы, когда гид непосредственно находится в отеле, обычно указаны на информационном стенде или в информационной папке туроператора.

Чаевые и за что их дают
За любую дополнительную услугу следует давать обслуживающему персоналу “на чай”, иначе Вы проявите себя как крайне невоспитанный человек. Но чаевые оставлять не всем и не везде, есть ряд стран, в которых чаевые вообще оскорбительны.
В гостиницах всех цивилизованных стран мира первым встречает посетителей швейцар. Он принимает ваш багаж и обеспечивает доставку вашего автомобиля (если таковой имеется) в гараж или на стоянку. За оказанные услуги швейцару принято оставлять деньги «на чай» (от этого может зависеть всё ваше дальнейшее пребывание в отеле) (1 – 2 доллара).

Носильщику достаточно дать по доллару-два за сумку, если, конечно, Ваш багаж не превышает норму по габаритам (тогда стоимость услуги возрастает). Горничной – пару долларов за уборку. Если консьерж был услужливым, стоит подумать о чаевых и ему. Также принято оставлять чаевые официанту, который доставляет вам в номер заказы из ресторана.
Если у Вас возникают вопросы или трудности с обслуживанием в гостинице, не стесняйтесь обращаться к портье. Выбрать именно того портье, который владеет знакомым Вам языком, Вы сможете по табличке с флагом на его груди. Можно попросить его заказать для Вас такси, забронировать билет на самолёт, отправить корреспонденцию, оформить заказ на доставку еды, найти карту или справочник, достать лекарства. К портье можно также обращаться с вопросами о местах и достопримечательностях, которые следует посетить каждому туристу, о ресторанах и клубах, где можно хорошо провести время. Конечно, необходимо вознаграждать его за помощь чаевыми, размер чаевых обычно составляет 3-5 долларов.

В престижных гостиницах за определённую сумму денег Вы можете заказывать доставку еды в номер. Еду в номер доставляет официант на передвижном столике. Он обязан постучать, дождаться, пока Вы сами ему откроете дверь, завезти столик и покинуть Вас, получив чаевые (около 15 % от суммы Вашего заказа). После трапезы Вы самостоятельно выкатываете столик за пределы собственного номера.

Вообще, что касается чаевых, то обычно их оставляют сразу же после исполнения какой-либо конкретной просьбы или заказа. Если же вы пользуетесь услугами служащего на протяжении всего периода проживания в гостинице, то чаевые ему оставляются в последний день пребывания в заведении.

Сохранность ваших вещей
Сбережение документов, материальных средств, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. Администрация отелей в правила всегда вносит пункт что они не несут ответственности за ценные вещи, пропавшие в вашем номере. Поиск пропавших ценностей вы осуществляете самостоятельно.
Если не желаете попасть в подобную ситуацию лучше сдать вещи в сейф (иногда он бывает в номере, бывает платный или бесплатный) или камеру хранения.

Правила
Помните, что служащие гостиницы вовсе не ваши персональные слуги, не стоит гонять персонал небольшого семейного отеля (вам в нем может быть и понравится, и не сомневаемся, что все ваши прихоти будут исполнены, но вам 100% откажут в заселении в ваш следующий приезд).

Если вам необходимо погладить или постирать вещи, то следует связаться с горничной или портье по телефону. В некоторых гостиницах в ванной или в туалете устанавливаются специальные пластиковые контейнеры для грязного белья. Если вы попали именно в такой отель, то звонить горничной совсем не обязательно.
Если гостиница предлагает услугу “доставка в номер в ночное время”, некрасиво более одного раза ей пользоваться – не доставляйте лишних хлопот персоналу.
Неприемлемо встречать официанта, доставляющего Вам заказ в номер, в нижнем белье.
В большинстве отелей категорически запрещено пользование электронагревательными приборами, а для того, чтобы подключить фен или бритву необходимо наличие переходников европейского образца.

Обычно туристы не пользуются телефонами в гостиницах, за исключением внутренних звонков. Если Вы решили совершить международный телефонный звонок прямо из гостиницы, будьте готовы заплатить вдвое больше, чем за такой же звонок вне пределов отеля. Лучше воспользоваться уличными телефонными автоматами. Если вы пользуетесь мобильным телефоном, не забудьте подключить услугу роуминга.
Не стоит тайно проводить дополнительных постояльцев в номер Во-первых, только представьте, как тесно будет четырем людям в двухместном номере. А, во-вторых, если об этом узнает менеджер отеля, то он имеет полное право выселить вас из номера, заставить оплатить пребывание «незваных» гостей и занести ваши фамилии в «черный список». Так что дешевле снять дополнительный номер.
Если Вы не желаете, чтобы кто-либо заходил в Ваш номер, следует повесить на дверь специальную табличку с надписью: “Не беспокоить!”.
Во многих гостиницах запрещено пользоваться бассейном после семи часов вечера. Данное правило следует соблюдать.
Курильщики, включая любителей сигар, должны предаваться своей слабости в специально отведенных местах, не заставляя окружающих дышать дымом. Необходимо удостовериться в том, что курение в данном месте разрешено: нет знаков с перечёркнутой сигаретой.

Дресскод
Признаком плохого тона является посещение столовой в шортах и майках. Необходимо надевать что-то более закрытое.
Купальники и голые пятки хорошо смотрятся у бассейна и на пляже, и если вы покинули купальную зону, пожалуйста, обуйтесь и накиньте сверху рубашку или парео. Кстати, гостиничный халат не самое подходящее одеяние для появления на публике.
Если позвонили в службу обслуживания номеров и попросили принести шампунь или утюг, неприемлемо встречать официанта, доставляющего Вам заказ в номер, в нижнем белье.

Тишина
Соблюдение тишины в отеле обычно требуется с 22.00 до 08.00. Элементарные правила: передвигаясь по отелю в это время, старайтесь не разговаривать шепотом, или как минимум не кричать на весь коридор. Если возвращаетесь поздно ночью или, наоборот, уходите рано утром, не хлопайте дверью в номере, чтобы она своим стуком не будила всех на этаже. Шумные и подвижные игры ваших детей следует отложить до похода в парк
Так же рекомендуем отправляясь в путешествие, взять с собой беруши. В зависимости от года постройки, звукоизоляция в гостинице может различаться, но заранее готовьтесь к худшему. Если вы отличаетесь чутким сном, беруши помогут вам отдохнуть ночью. Ведь, к сожалению, не все гости отеля столь благоразумны и воспитаны, как вы.

Еда
Невежливо опаздывать на завтрак, если его цена входит в стоимость проживания и он подаётся в регламентированное правилами гостиницы время.
Если отель предлагает бесплатный буфет на завтрак или ваш отдых проходит в отеле, где завтрак, обед и ужин подразумевают неограниченное количество подходов к столу, не стоит набирать лишнюю тарелку еды и прятать ее в номере на всякий случай. Тем более не нужно складывать закуски себе в сумку. За нарушение данного предписания во многих гостиницах даже выписываются штрафы.
Проносить и употреблять свои напитки в гостиничном ресторане в большинстве отелей запрещается.

Если в Вашем номере есть мини-бар, необходимо оплачивать администрации гостиницы пользование им. Стоимость напитков Вы можете узнать из прайса, который выдаётся Вам одновременно с ключом от номера.
В престижных гостиницах за определённую сумму денег есть доставка еды в номер, и если вы желаете получить завтрак непосредственно в номер, то необходимо связаться с рестораном накануне, либо прямо с утра за некоторое время до его открытия для посетителей. Еду в номер доставляет официант на передвижном столике. Он обязан постучать, дождаться, пока Вы сами ему откроете дверь, завезти столик и покинуть Вас, получив чаевые (около 15 % от суммы Вашего заказа). После трапезы Вы самостоятельно выкатываете столик за пределы собственного номера.

В случае, если вы собираетесь выехать на экскурсию или посетить какое-либо культурно-массовое мероприятие и за это время пропустите один или несколько приемов пищи, всегда есть возможность заказать себе в дорогу «сухой паек». Для этого надо заранее обратиться к администратору. Многие наши туристы пренебрегают незнанием этого правила в отеле и потом говорят, что их не покормили перед отъездом.

Освобождение номеров
Если вы приобрели пакетный тур в турфирме, то вечером (накануне вылета) подойдите к информационному стенду или к отельному гиду и уточните время вылета и выезда из отеля. Для этого нужно знать номер обратного рейса, которым Вы вылетаете.
В день, когда истекает срок Вашего пребывания в данном отеле, надо освободить номер до 12.00 (а в некоторых отелях и до 10.00).
Уважайте труд горничной, каждый день убирать за другими людьми – нелегкая работа, и чем больший беспорядок вы оставите после себя, тем будет сложнее. В общем, приложите усилия, чтобы номер не выглядел, будто по нему прошелся ураган.
Подойдите на ресепшен, проверьте, есть ли у Вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и пр.). При наличии задолженностей оплатите их.
Перед Вашим отъездом из гостиницы можно отблагодарить чаевыми горничную за ежедневную уборку номера (если не удаётся передать чаевые ей лично, оставьте в номере в конверте с надписью “Для горничной”). Также при выезде из гостиницы рекомендуется оставить “на чай” 10 – 20 долларов портье (вообще тема чаевых, и в каких странах они обязательны или не практикуются отдельная)
И пожалуйста, не забывайте вещи, уезжая из гостиницы, вернуть их в Россию может быть проблематично.

Будьте вежливы :)
Существует неписанное правило отеля, согласно которому посетители отеля всегда здороваются с хозяином заведения, а также с обслуживающим персоналом. В небольших гостиницах также принято здороваться с другими постояльцами. Чем дружелюбнее вы будете по отношению к персоналу – тем лучше будут относится к вам.
Вежливость и соблюдение правил хорошего тона при посещении отеля за границей можно приравнять к конвертируемой валюте. Если вы будете культурны и приветливы, то общение с окружающими станет непринужденным и взаимно приятным. Почему бы не доставить себе такое удовольствие, тем более, что отпуск в таком случае станет особенно ярким и запоминающимся!

Желаем вам отличного выбора, счастливого пути!

Итак, не нравится цена на тур?

Мы вас понимаем: Всегда хочется чего-то получше и за цену поменьше :)
Но сегодня мы хотим сообщить хорошую новость: цены на сайте не окончательны и могут быть изменены. Насколько сильным может быть это изменение, зависит от разных факторов: страны, даты вылета, количества человек, формы оплаты.

Поэтому звоните 232-26-20, договоримся!

Или оставьте номер телефона и мы перезвоним в ближайшее время!

Я прочитал условия Соглашения и даю согласие на обработку персональных данных

×